Systemy informatyczne w logistyce

Systemy informatyczne wykorzystywane w logistyce

Systemy informatyczne to nic innego, jak skomputeryzowana wersja systemu informacyjnego, a to oznacza, że za pomocą wszelkich urządzeń, programów i procedur, które mają za zadanie przetwarzanie danych, wciąż realizują one potrzebę informacyjną organizacji, w której są wdrażane. Dzięki temu mogą one realizować swoje założenia i podejmować jak najbardziej trafne decyzje. Systemy informatyczne w logistyce opierają się przede wszystkim na czterech rodzajach oprogramowania.

Najczęściej wybieranym, a jednocześnie najbardziej uniwersalnym systemem jest ERP, czyli Enterprise Resource Planning, które zajmuje się wsparciem dla zarządzania całym przedsiębiorstwem. Podstawą wdrożenia takiego systemu jest zintegrowanie ze sobą wszystkich obszarów działalności firmy, a więc i stworzenie dużej bazy danych, z której korzystać będą wszystkie te moduły (planowanie produkcji, sprzedaż, transport, dystrybucja, kadry czy księgowość. Takie zarządzanie logistyczne spowoduje, że wszelkie działania, usługi, zamówienia, realizacje czy transporty przetwarzane będą w postaci danych gromadzonych w centralnej bazie. Nie tylko usprawni to pracę wielu działów i podniesie jej efektywność, ale pozwoli również organom zarządzającym sprawować kontrolę nad wszystkimi procesami zachodzącymi w firmie.

Co ważne, systemy logistyczne typu ERP mogą być przystosowane do niemal każdego rodzaju działalności. Dużym udogodnieniem jest również możliwość ograniczenia lub poszerzenia dostępu poszczególnych jednostek do bazy danych. Wdrożenie ERP oznacza więc nie tylko unowocześnienie wewnętrznego funkcjonowania firmy, ale przede wszystkim uporządkowanie go i nadanie zarządzaniu konkretnego kierunku. Uzyskanie i zgromadzone w ten sposób dane mogą być wielokrotnie wykorzystywane i przetwarzane bez obawy ich utraty. Systemy ERP zalecane są również firmom, które działają w wielu miejscach, filiach, krajach, bo dzięki nim cała organizacja działa jednakowo, a wymiana danych pomiędzy poszczególnymi komórkami następuje w czasie rzeczywistym.

Inne logistyczne systemy informatyczne

Kolejnym systemem informatycznym wykorzystywanym w logistyce jest WMS, ang. Warehouse Management System, który pozwala uregulować wszelkie procesy związane z magazynowaniem. Przyjmowanie i wysyłanie dużych partii towarów, ich właściwa segregacja, przygotowywanie zamówienia – to najczęściej zachodzące procesy, z jakimi mamy do czynienia w magazynie. Narzędzie WMS pozwala przeprowadzić je nie tylko szybko i sprawnie, ale minimalizuje też prawdopodobieństwo popełnienia błędu, który w tym przypadku jest rzeczą ludzką. Tu na pierwszy plan wysuwają się urządzenia do automatycznej identyfikacji: skanery, czytniki, drukarki etykiet itp. Z ich wykorzystaniem kadra zajmująca się właściwym zarządzaniem magazynem bez problemu sprawdzi jego stan, odszuka pożądany produkt i skompletuje zamówienie dla klienta.

Systemy logistyczne typu WMS pozwalają na gromadzenie wszelkich danych niezbędnych do właściwego zarządzania magazynem. Są to informacje nie tylko o rodzaju, ilości czy miejscu składowania, ale również konkretne dane o samym produkcie, jak termin przydatności, sposób składowania czy seria. Najważniejsze funkcje systemu WMS to wykorzystanie automatycznej identyfikacji danych, zarządzanie lokacjami w magazynie, sprawne inwentaryzacje, wysyłki bezpośrednio z magazynu oraz nadzór nad partiami.

Zarządzanie logistyczne z wykorzystaniem systemów WMS jest mniejsze prawdopodobieństwo błędów, lepsze wykorzystanie i planowanie przestrzeni magazynowej, mniej papierowej dokumentacji a przede wszystkim poprawa jakości i efektywności pracy. Na systemy informatyczne w logistyce składa się również system SCM (Supply Chain Management) czyli zarządzanie łańcuchami dostaw. Proces ten obejmuje zaopatrzenie, produkcję i dystrybucję, a w szerszym wymiarze integruje przedsiębiorstwo z dostawcami i klientami, którzy również stanowią ważne podmioty w procesie wytwarzania i sprzedaży. SCM pozwala przede wszystkim na sprawne przeprowadzenie całego procesu, ale eliminuj również ewentualne zakłócenia i błędy. System SCM wymaga scalenia ze sobą kilku systemów informatycznych, dzięki czemu przepływ informacji będzie stały i wielokierunkowy. Jest to istotne w tym znaczeniu, że ewentualne przestoje i opóźnienia zostaną wyeliminowane, a podaż i popyt zostaną do siebie dostosowane.

Wszyscy użytkownicy systemu będą też na bieżąco informowani o wszelkich pojawiających się problemach, dzięki czemu będą mogli szybko zareagować na zaistniałą sytuację. SCM można również w pełni zintegrować z innymi systemami informatycznymi w firmie. Korzyści płynące z korzystania z takiego rozwiązania to np. sprawniejsza obsługa klienta, zwiększenie konkurencyjności poprzez optymalny przepływ materiałów i mniejsze koszty magazynowania czy w końcu większy zysk poprzez współpracę z wieloma dostawcami.

Ostatnim systemem reprezentującym zarządzanie logistyką jest CRM, czyli Customer Relationship Management, służący do zarządzania relacjami z klientami. Jest to system, który nieprzerwanie gromadzi dane o obecnych i potencjalnych klientach. Służy więc nie tylko do pozyskiwania nowych klientów, ale również do utrzymania relacji z tymi już korzystającymi z usług danego przedsiębiorstwa.

W ramach systemów informatycznych typu CRM możliwe jest również prowadzenie działalności serwisowej i doradczej, a także gromadzenie informacji o potrzebach klientów i ich zadowoleniu z oferowanych usług. Lepszy kontakt z klientem to nie tylko gwarancja jego lojalności, ale również dodatkowe źródło pozytywne opinii o firmie i budowanie jej mocnej pozycji na konkurencyjnym rynku