Oferta
Systemy dla produkcji i przemysłu
System do zarządzania produkcją - HDF MES
System do zarządzania magazynem - HDF WMS
Zarządzanie relacjami z klientami - HDF CRM
System do zarządzania jakością - HDF QA
Dowiedz się jak zamówić system lub program
Oprogramowanie
HDF Labels - drukowanie etykiet samoprzylepnych
HDF Inwentaryzacja - inwentaryzacja majątku
Kody kreskowe
Fonty do kodów kreskowych - HDF Code39, Code128
Biblioteka do kodów kreskowych - HDF BarCodeSDK
Sprzęt specjalistyczny
Bilberry xT - Uniwersalny przemysłowy kontroler
Waga xT - Waga do liczenia drobnych elementów
Materiały eksploatacyjne
Etykiety logistyczne
Kalki
Usługi
Cybersecurity
Zarządzanie serwerami Linux, Windows
Wsparcie techniczne
Cennik wsparcia technicznego
Zasady działania wsparcia technicznego
Kody kreskowe
Darmowy generator kodów kreskowych online
Sklep
Programy i licencje
Cennik HDF Labels
Cennik HDF Inwentaryzacja
Cennik czcionek do kodów kreskowych
Urządzenia HDF
Cennik Bilberry xT i Waga xT
Pozostałe
Pełna lista produktów
Sprzęt używany
Do Pobrania
Programy
Wersje demonstracyjne - DEMO
Pomoc
Serwis
Dodaj zgłoszenie serwisowe
Zamów dodatkowe wsparcie techniczne
Regulamin Usług Serwisowych
Instrukcje Obsługi
Instrukcja obsługi HDF Labels (www)
Instrukcja obsługi HDF Inwentaryzacja (www)
Instrukcja do Waga xT (PDF)
Instrukcja do Bilberry xT (PDF)
Instrukcja do Keyboard xT (PDF)
Instrukcja do Glow xT (PDF)
Blog
Aktualności
Aktualności - co nowego u nas
Case Studies - nasze wdrożenia
Oprogramowanie - artykuły
Rozmaitości - artykuły
Technologie
Kody kreskowe - informacje
Słownik terminologii
Oferta archiwalna
Cennik kolektorów danych
Cennik tabletów przemysłowych
Cennik drukarek kodów kreskowych
Cennik skanerów kodów kreskowych
Cennik weryfikatorów
Seryjne tworzenie kodów - BCESerialGenerator
HDF Verify - weryfikacja kodów kreskowych
Etykiety RFID
Produkty wycofane z oferty
O nas
Cennik wsparcia technicznego
Pomoc techniczna na oprogramowanie i sprzęt
Cennik dotyczy programów i urządzeń produkowanych i sprzedawanych przez HDF Software. W szczególności programów HDF Labels, HDF Inwentaryzacja, Czcionki Kodów Kreskowych, BCESerialGenerator oraz produktów z serii Bilberry xT.
Poniżej znajdziesz wycenę na nasze standardowe pakiety serwisowe.
Serwis 24/7. W naszej firmie możesz zamówić wsparcie techniczne na zasadach wymaganych przez Twoją organizację. Nasza oferta obejmuje wsparcie na 1, 2 lub 3 zmiany w weekendy oraz święta. Możesz zamówić u nas dogodny dla Twojego przedsiębiorstwa pakiet wsparcia serwisowego.
Czym jest serwis oprogramowania i co się do niego zalicza? Serwisem oprogramowania nazywamy usługę świadczoną przez HDF Software, mająca na celu analizowanie i rozwiązywanie wszelkich zgłaszanych problemów i błędów. Do serwisu zaliczamy: pomoc zdalną - zapewnia ona dostęp do zdalnego wsparcia technicznego za pośrednictwem spotkania online poprzez platformę Teams, pomoc mailową, pomoc telefoniczną, szkolenie z instalacji i używania programu, przyspieszony czas reakcji.
Co oznacza gwarancja i jakich projektów dotyczy? Gwarancja w serwisie oprogramowania oznacza, że jeśli oprogramowanie nie działa prawidłowo z winy producenta (błąd w programie), producent jest zobowiązany do naprawy oprogramowania bez dodatkowych kosztów dla klienta. Dotyczy ona: HDF Labels, HDF Inwentaryzacja, Czcionki Kodów Kreskowych.
Cennik wsparcia technicznego (od dnia 04.20.2024) | MINI | STANDARD | SINGLE |
69.00 zł | 159.00 zł | 286.00 zł/h | |
Rodzaj opłaty | subskrypcja miesięczna * | subskrypcja miesięczna * | jednorazowa ** |
Pomoc mailowa (w dni robocze 9-17) | ✔ | ✔ | ✔ |
Pomoc telefoniczna (w dni robocze 9-17) | ✖ | ✔ | ✔ |
Pomoc lub szkolenie zdalne (VPN,Teams/TeamViewer) | ✖ | ✔ | ✔ |
Ilość godzin pomocy zdalne, telefonicznej, szkoleń | ✖ | 4h | 1h |
Dostęp do systemu zarządzającego zgłoszeniami serwisowymi (TicketSystem) | ✔ | ✔ | ✔ |
Pomoc w usuwaniu awarii oprogramowania | ✔ | ✔ | ✔ |
Czas reakcji na zgłoszenie | do 4h | do 2h | - |
Czas wykonania usługi, zgłoszenia, naprawy | do 2 dni roboczych | do 4h | - |
Ilość osób kontaktowych ze strony klienta | 1 osoba | 2 osoby | 1 osoba |
* minimalny okres subskrypcji to 12 miesięcy
** czas reakcji oraz wykonania usługi uzależniony jest od ilości wykupionych godzin oraz indywidualnych ustaleń z klientem
Co to jest subskrypcja serwisowa?
Subskrypcją serwisową nazywamy zapewnienie nieograniczonej pomocy technicznej, bez konieczności płacenia za każdy serwis i poradę z osobna. Generuje to spore oszczędności i zapewnienia bezpieczeństwo oraz najwyższej jakości pomoc techniczną. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, dlatego nie musisz pamiętać o opłatach. Subskrypcja zapewnia ciągłość działania programów, dlatego praca w Twojej firmie nie zostanie zatrzymana przez nieoczekiwany problem.
Czym jest błąd w oprogramowaniu?
Błąd to usterka programu, powodująca jego nieprawidłowe działanie, wynikająca z błędu popełnionego na jednym z etapów tworzenia oprogramowania.
Brak subskrypcji - co powinienem zrobić, aby otrzymać pomoc?
Jeśli nie wykupiłeś subskrypcji, a Twój program nie działa prawidłowo lub potrzebujesz szkolenia z obsługi programu, możesz skorzystać z pomocy technicznej podanej w tabelce powyżej za każdą rozpoczętą godzinę szkolenia.
Dlaczego warto wykupić subskrypcję serwisową?
Korzyści z subskrypcji usług oprogramowania
Profesjonalna pomoc - Subskrybenci otrzymują regularne aktualizacje oprogramowania, zapewniające najnowsze funkcje i poprawki błędów.
Priorytetowe wsparcie - Subskrybenci otrzymują priorytetowe wsparcie techniczne, dające im dostęp do specjalistycznej wiedzy, której potrzebują i kiedy jej potrzebują.
Oszczędność kosztów - Subskrybenci mogą zaoszczędzić na kosztach zakupu oprogramowania, a także na wszelkich powiązanych kosztach usług.
Bezpieczeństwo - Aby zapewnić ciągłości ochrony programów naszych klientów, zakupione u nas subskrypcje odnawiają się automatycznie.
Zespół specjalistów - Nasi specjaliści posiadają szeroką i aktualną wiedzę w obszarze wszystkich oferowanych przez nas produktów i systemów. Wykupując subskrypcję, otrzymujesz zapewnienie jak najwyższej jakości pomocy.
+48 71 71 65 301
Wyślij nam wiadomość
* Wymagane jest wypełnienie wszystkich pól oznaczonych gwiazdką.
