- Strona główna
- Cennik wsparcia technicznego
Zabezpiecz swój biznes przed przestojami i awariami
Co nas wyróżnia
Poniżej znajdziesz wycenę na nasze standardowe pakiety serwisowe.
Serwis 24/7
W naszej firmie możesz zamówić wsparcie techniczne na zasadach wymaganych przez Twoją organizację. Nasza oferta obejmuje wsparcie na 1, 2 lub 3 zmiany w weekendy oraz święta. Możesz zamówić u nas dogodny dla Twojego przedsiębiorstwa pakiet wsparcia serwisowego.
Czym jest serwis oprogramowania i co się do niego zalicza?
Serwisem oprogramowania nazywamy usługę świadczoną przez HDF Software, mająca na celu analizowanie i rozwiązywanie wszelkich zgłaszanych problemów i błędów. Do serwisu zaliczamy: pomoc zdalną - zapewnia ona dostęp do zdalnego wsparcia technicznego za pośrednictwem spotkania online poprzez platformę Teams, pomoc mailową, pomoc telefoniczną, szkolenie z instalacji i używania programu, przyspieszony czas reakcji.
Co oznacza gwarancja i jakich projektów dotyczy?
Gwarancja w serwisie oprogramowania oznacza, że jeśli oprogramowanie nie działa prawidłowo z winy producenta (błąd w programie), producent jest zobowiązany do naprawy oprogramowania bez dodatkowych kosztów dla klienta. Dotyczy ona: HDF Labels, HDF Inwentaryzacja, Czcionki Kodów Kreskowych.Porównanie pakietów wsparcia technicznego | Pakiet ESSENTIAL ** | Pakiet PREMIUM ** |
Rodzaj opłaty | subskrypcja roczna | subskrypcja roczna |
Opłata roczna * | 20% wartości licencji | 30% wartości licencji |
Aktualizacje | TAK (wszystkie nowe wersje) | TAK (wszystkie nowe wersje) |
Pomoc techniczna | E-mail, System zgłoszeń | Telefon + E-mail, System zgłoszeń |
Priorytet | Standardowy | Wysoki (Pierwszeństwo) |
Czas reakcji | do 24h (zazwyczaj szybciej) | do 8h (zazwyczaj do 2h) |
Godziny pracy | Dni robocze 9-15 | Dni robocze 8-17 |
* obejmuje wszystkie zakupione licencje, liczona od aktualnych cen oprogramowania
** Reaktywacja wsparcia: Warunkiem korzystania z cen abonamentowych zachowanie ciągłości planu wsparcia. W przypadku przerwy przekraczającej 30 dni, ponowna aktywacja i dostęp do najnowszej wersji oprogramowania wymaga uiszczenia jednorazowej Opłaty Reaktywacyjnej w wysokości 50% aktualnej wartości posiadanych licencji.
Co to jest subskrypcja serwisowa?
Subskrypcją serwisową nazywamy zapewnienie nieograniczonej pomocy technicznej, bez konieczności płacenia za każdy serwis i poradę z osobna. Generuje to spore oszczędności i zapewnienia bezpieczeństwo oraz najwyższej jakości pomoc techniczną. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, dlatego nie musisz pamiętać o opłatach. Subskrypcja zapewnia ciągłość działania programów, dlatego praca w Twojej firmie nie zostanie zatrzymana przez nieoczekiwany problem.
Czym jest błąd w oprogramowaniu?
Błąd to usterka programu, powodująca jego nieprawidłowe działanie, wynikająca z błędu popełnionego na jednym z etapów tworzenia oprogramowania.
Brak subskrypcji - co powinienem zrobić, aby otrzymać pomoc?
Jeśli nie wykupiłeś subskrypcji, a Twój program nie działa prawidłowo lub potrzebujesz szkolenia z obsługi programu, możesz skorzystać z pomocy technicznej podanej w tabelce powyżej za każdą rozpoczętą godzinę szkolenia.
Dlaczego warto wykupić subskrypcję serwisową?
Korzyści z subskrypcji usług oprogramowania
Profesjonalna pomoc - Subskrybenci otrzymują regularne aktualizacje oprogramowania, zapewniające najnowsze funkcje i poprawki błędów.
Priorytetowe wsparcie - Subskrybenci otrzymują priorytetowe wsparcie techniczne, dające im dostęp do specjalistycznej wiedzy, której potrzebują i kiedy jej potrzebują.
Oszczędność kosztów - Subskrybenci mogą zaoszczędzić na kosztach zakupu oprogramowania, a także na wszelkich powiązanych kosztach usług.
Bezpieczeństwo - Aby zapewnić ciągłości ochrony programów naszych klientów, zakupione u nas subskrypcje odnawiają się automatycznie.
Zespół specjalistów - Nasi specjaliści posiadają szeroką i aktualną wiedzę w obszarze wszystkich oferowanych przez nas produktów i systemów. Wykupując subskrypcję, otrzymujesz zapewnienie jak najwyższej jakości pomocy.
Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące naszych produktów lub potrzebujesz indywidualnej oferty? Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pomożemy dobrać rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.