POLITYKA ZWROTÓW

HDF Software sp. z o.o. z dnia 22.10.2025

I. POLITYKA ZWROTÓW - DLA KONSUMENTÓW

Ważne! Niniejsza polityka dotyczy tylko transakcji zawieranych z konsumentami i z przedsiębiorcami dokonującymi zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nieposiadających dla nich charakteru zawodowego.

Polityka zwrotów i reklamacji:

  1. Rękojmia (wady produktu) HDF Software sp. z o.o. jest odpowiedzialna za wady fizyczne i prawne sprzedawanego Towaru (rękojmia). Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Towaru wolnego od wad.
  2. Zgłaszanie reklamacji z tytułu rękojmi Klient, który chce skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi, powinien zgłosić wadę za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub w formie pisemnej listem poleconym na adres: HDF Software Sp. z o.o. ul. Sępa-Szarzyńskiego 34-36/L3, 50-351 Wrocław, z dopiskiem „Sklep internetowy HDF24”.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady, a także preferowaną formę kontaktu. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy dołączenie dowodu zakupu (np. kopii paragonu lub faktury).
  4. Dostarczenie wadliwego Towaru W celu rozpatrzenia reklamacji Klient jest zobowiązany dostarczyć wadliwą rzecz na adres Spółki. Koszty dostarczenia wadliwego towaru pokrywa HDF Software sp. z o.o., np. poprzez zorganizowanie odbioru przez kuriera lub zwrot poniesionych kosztów przesyłki.
  5. Termin rozpatrzenia Spółka ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

  1. Termin na odstąpienie Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.
  2. Jak odstąpić od umowy? Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić, wysyłając e-mail na adres: [email protected] lub list polecony na adres Spółki.
  3. Obowiązki Klienta Klient ma obowiązek zwrócić Towar do Spółki niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Zwracany Towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
  4. Obowiązki Sprzedawcy W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy). Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.
  5. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

II. POLITYKA ZWROTÓW - DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

Ważne! Niniejsza polityka dotyczy tylko transakcji zawieranych z przedsiębiorcami.

  1. Rękojmia (odpowiedzialność za wady): HDF Software Sp. z o.o. odpowiada za wady fizyczne i prawne Towaru. Zapewniamy, że Towar, który dostarczamy, jest wolny od wad.
  2. Jak zgłosić wadę (reklamacja): Jeśli zauważysz wadę w zakupionym Towarze, prosimy o złożenie reklamacji. Możesz to zrobić:
    • Poprzez e-mail na adres: [email protected]
    • Listem poleconym na adres: HDF Software Sp. z o.o. ul. Sępa-Szarzyńskiego 34-36/L3, 50-351 Wrocław, z dopiskiem „Sklep internetowy HDF24”.
  3. Aby reklamacja była skuteczna, powinna zawierać Twoje pełne dane, numer zamówienia oraz dokładny opis wady.
  4. Dostarczenie wadliwego Towaru: Jesteś zobowiązany do dostarczenia wadliwego Towaru na adres naszej Spółki. W przypadku uznania Twojej reklamacji, zwrócimy Ci koszty przesyłki, ale maksymalnie do kwoty 6 euro netto.
  5. Czas na rozpatrzenie reklamacji: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub tradycyjną pocztą.
  6. Zwrot pieniędzy: Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą, którą opłaciłeś zamówienie.
  7. Zwrot na konto bankowe (dla przedpłat) zajmuje do 2 dni roboczych.
    • Zwrot przez operatora płatności (np. Przelewy24, Blik) zajmuje do 5 dni roboczych.
    • Jeśli po tym czasie nie otrzymasz środków, skontaktuj się pilnie z naszym działem serwisu