12 miesięczne wsparcie techniczne dla programu HDF Inwentaryzacja. Pomoc mailowa (w dni robocze 9-17). Pomoc telefoniczna (w dni robocze 9-17). Pomoc lub szkolenie zdalne (VPN,Teams/TeamViewer). Ilość godzin pomocy zdalne, telefonicznej, szkoleń: 4h. Dostęp do systemu zarządzającego zgłoszeniami serwisowymi (TicketSystem). Pomoc w usuwaniu awarii oprogramowania. Czas reakcji na zgłoszenie: do 2h. Czas wykonania usługi, zgłoszenia, naprawy: do 4h. Ilość osób kontaktowych ze strony klienta: 2 osoby. |