Profesjonalne wsparcie techniczne
Pełne Wsparcie Techniczne

Zabezpiecz swój biznes przed przestojami i awariami

Zapewniamy szybką i niezawodną pomoc techniczną dla naszych systemów, programów i urządzeń. Opcja 24/7 dostępna

Co nas wyróżnia
Cennik dotyczy programów i urządzeń produkowanych i sprzedawanych przez HDF Software. W szczególności programów HDF Labels, HDF Inwentaryzacja, Czcionki Kodów Kreskowych, BCESerialGenerator oraz produktów z serii Bilberry xT.

Poniżej znajdziesz wycenę na nasze standardowe pakiety serwisowe.
Serwis 24h/7
Serwis 24/7. W naszej firmie możesz zamówić wsparcie techniczne na zasadach wymaganych przez Twoją organizację. Nasza oferta obejmuje wsparcie na 1, 2 lub 3 zmiany w weekendy oraz święta. Możesz zamówić u nas dogodny dla Twojego przedsiębiorstwa pakiet wsparcia serwisowego.
Czym jest serwis oprogramowania i co się do niego zalicza? Serwisem oprogramowania nazywamy usługę świadczoną przez HDF Software, mająca na celu analizowanie i rozwiązywanie wszelkich zgłaszanych problemów i błędów. Do serwisu zaliczamy: pomoc zdalną - zapewnia ona dostęp do zdalnego wsparcia technicznego za pośrednictwem spotkania online poprzez platformę Teams, pomoc mailową, pomoc telefoniczną, szkolenie z instalacji i używania programu, przyspieszony czas reakcji.
Czym jest serwis oprogramowania i co się do niego zalicza?
Co oznacza gwarancja i jakich projektów dotyczy?
Co oznacza gwarancja i jakich projektów dotyczy? Gwarancja w serwisie oprogramowania oznacza, że ​​jeśli oprogramowanie nie działa prawidłowo z winy producenta (błąd w programie), producent jest zobowiązany do naprawy oprogramowania bez dodatkowych kosztów dla klienta. Dotyczy ona: HDF Labels, HDF Inwentaryzacja, Czcionki Kodów Kreskowych.

Porównanie pakietów wsparcia technicznego

Pakiet ESSENTIAL **

Pakiet PREMIUM **

Rodzaj opłaty

subskrypcja roczna

subskrypcja roczna

Opłata roczna *

20% wartości licencji

30% wartości licencji

Aktualizacje

TAK (wszystkie nowe wersje)

TAK (wszystkie nowe wersje)

Pomoc techniczna

E-mail, System zgłoszeń

Telefon + E-mail, System zgłoszeń

Priorytet

Standardowy

Wysoki (Pierwszeństwo)

Czas reakcji

do 24h (zazwyczaj szybciej)

do 8h (zazwyczaj do 2h)

Godziny pracy

Dni robocze 9-15

Dni robocze 8-17

* obejmuje wszystkie zakupione licencje, liczona od aktualnych cen oprogramowania

** Reaktywacja wsparcia: Warunkiem korzystania z cen abonamentowych zachowanie ciągłości planu wsparcia. W przypadku przerwy przekraczającej 30 dni, ponowna aktywacja i dostęp do najnowszej wersji oprogramowania wymaga uiszczenia jednorazowej Opłaty Reaktywacyjnej w wysokości 50% aktualnej wartości posiadanych licencji.

Co to jest subskrypcja serwisowa?

Subskrypcją serwisową nazywamy zapewnienie nieograniczonej pomocy technicznej, bez konieczności płacenia za każdy serwis i poradę z osobna. Generuje to spore oszczędności i zapewnienia bezpieczeństwo oraz najwyższej jakości pomoc techniczną. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, dlatego nie musisz pamiętać o opłatach. Subskrypcja zapewnia ciągłość działania programów, dlatego praca w Twojej firmie nie zostanie zatrzymana przez nieoczekiwany problem.

Czym jest błąd w oprogramowaniu?

Błąd to usterka programu, powodująca jego nieprawidłowe działanie, wynikająca z błędu popełnionego na jednym z etapów tworzenia oprogramowania.

Brak subskrypcji - co powinienem zrobić, aby otrzymać pomoc?

Jeśli nie wykupiłeś subskrypcji, a Twój program nie działa prawidłowo lub potrzebujesz szkolenia z obsługi programu, możesz skorzystać z pomocy technicznej podanej w tabelce powyżej za każdą rozpoczętą godzinę szkolenia.

Dlaczego warto wykupić subskrypcję serwisową?

Korzyści z subskrypcji usług oprogramowania

Profesjonalna pomoc - Subskrybenci otrzymują regularne aktualizacje oprogramowania, zapewniające najnowsze funkcje i poprawki błędów.

Priorytetowe wsparcie - Subskrybenci otrzymują priorytetowe wsparcie techniczne, dające im dostęp do specjalistycznej wiedzy, której potrzebują i kiedy jej potrzebują.

Oszczędność kosztów - Subskrybenci mogą zaoszczędzić na kosztach zakupu oprogramowania, a także na wszelkich powiązanych kosztach usług.

Bezpieczeństwo - Aby zapewnić ciągłości ochrony programów naszych klientów, zakupione u nas subskrypcje odnawiają się automatycznie.

Zespół specjalistów - Nasi specjaliści posiadają szeroką i aktualną wiedzę w obszarze wszystkich oferowanych przez nas produktów i systemów. Wykupując subskrypcję, otrzymujesz zapewnienie jak najwyższej jakości pomocy.


Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące produktu lub interesuje Cię spersonalizowana oferta? Wypełnij formularz lub zadzwoń do nas! Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i przygotujemy rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.

Wrocław
Warszawa
Imię i nazwisko *
Twój adres e-mail *
Telefon
Wiadomość do nas *

* Wymagane jest wypełnienie wszystkich pól oznaczonych gwiazdką.